電子郵件追蹤

注意：電子郵件追踪功能是 Pipedrive 的高級、專業和企業版本才有的功能之一。要了解如何升級版本，請聯絡田中系統業務。

什麼是電子郵件追踪？

使用使用電子郵件追踪功能，來知道企業發送的電子郵件與內文中的連結是否被收件者開啟。

這是藉由向已啟用追踪的每封電子郵件增加網路信標，在信件被打開之後，此網路信標就會被註冊，來達到追蹤的目的。

注意：如果您發送電子郵件的聯絡人在他們的電子郵件客戶端中禁用了信標，或者如果電子郵件設置為純文字顯示（而不是 HTML）——網路信標將不起作用，並且電子郵件打開將不會被跟踪。不過，您還是可以追蹤連結是否被開啟。

如何啟用電子郵件追踪

要在您的 Pipedrive 帳戶中啟用電子郵件追踪，請先點選右上角的頭像，並開啟個人偏好設定，在人員列表找到電子郵件同步選項。

如果您已經連接電子郵件帳戶，會在歸檔及追蹤看到電子郵件追蹤的選項。
如果您尚未連接電子郵件帳戶，可以在此處了解如何連接。

• 開啟追蹤：能夠追蹤電子郵件訊息是否已被收件者開啟。

• 連結追蹤：追蹤電子郵件訊息內的連結是否已被收件者點擊。

• 追蹤活動的通知：能夠獲得有關開啟及連結追蹤事件的App內通知。

使用電子郵件追踪功能

啟用這些選項後，您的發送郵件功能（在郵件頁面和詳細功能頁面中）將具有啟用追踪選項的圖示。您可以將圖示點開，來啟用電子郵件或連結的追蹤功能。

注意：為了追踪電子郵件或連接是否被點開，需要在發送電子郵件之前點擊這些選項。發送電子郵件後，跟踪設定將被儲存，並且在更改之前都會是未來信件的預設選項。電子郵件追踪信息只有個別設定帳戶可以知道，不能與其他用戶共享。

當您發送一封啟用了這些選項的電子郵件時，您將能夠在“郵件”頁面中查看已發送電子郵件本身中的資訊。發件人還可以通過將滑鼠停在關聯的打開和連接圖示上，從資訊頁面中查看。您還將在銷售助理中收到通知。在收件者打開電子郵件或點開連結後，圖示將變為不透明，滑鼠停在圖標上將提供有關何時打開電子郵件或何時點選接的資訊。

而當電子郵件被打開時，圖示將變得不透明，並包含有關打開電子郵件或連接的時間的資訊。

注意：如果電子郵件的正文是空白的，那網路信標將不會呈現在電子郵件正文中。

銷售助理還會顯示一條通知，通知您電子郵件已被查看以及連結是否被點擊。

請記住，您的客戶可能在他們的電子郵件客戶端中設置了阻止追踪電子郵件打開和連接的設定。如果是這種情況，Pipedrive 將無法為這些電子郵件提供任何追踪信息。

如果一封電子郵件被發送給多個收件人——例如，通過轉送或轉寄——Pipedrive 將無法告訴您哪個收件人打開了電子郵件，但仍會通知您電子郵件是在特定日期和時間打開。這將允許您追踪電子郵件是否被多個收件人開啟，但值得注意的是它僅適用於原始收件人。如果電子郵件隨後被轉發，則不會對其進行追踪。

注意：通過電子郵件客戶端的“已發送”文件夾打開被追踪的電子郵件，可能會無意中觸發跟踪像素。為避免觸發錯誤的打開警報，我們建議您留在 Pipedrive 內，以便發送和打開您跟踪的電子郵件。請注意，從電子郵件客戶端的“已發送”文件夾中打開電子郵件也會觸發該網路信標。

篩選器

要過濾啟用跟踪的電子郵件，請從左進入到“郵件”頁面，選擇篩選器按鈕並選擇此處的“已追蹤的電子郵件”選項。

電子郵件追踪和 GDPR

如果您的公司位於歐盟——或廣泛與歐盟客戶打交道——請記住，您必須滿足歐盟法律的要求。歐盟通用數據保護條例 (GDPR)保護人們的隱私，並對收集、使用、儲存或以其他方式處理個人數據的任何人施加責任。

歐洲數據保護機構表示，電子郵件追踪要求收件人選擇收集追踪數據。雖然與 GDPR 本身不在同一級別，但在解決爭議時通常會考慮這些意見。

Pipedrive 建議您了解 GDPR 的要求，並在必要時諮詢專業人士。